İptal ve İade Politikası

Bu iptal ve iade politikası, msmcare.com üzerinden yapılan alışverişlerde müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Lütfen siparişinizi tamamlamadan önce aşağıdaki şartları dikkatlice okuyunuz.

1. Sipariş İptali

Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, müşteri hizmetlerimizle info@msmcare.com üzerinden irtibata geçebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiyse, iptal işlemi mümkün değildir ancak iade süreci başlatabilirsiniz.

2. İade Koşulları

Ürün iadesi, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde talep edilebilir.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olması gerekmektedir.
Hijyenik ürünler, yazılım, dijital ürünler ve kişiye özel üretilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

3. İade Süreci

İade talebinizin onaylanmasının ardından size iade adresi ve gerekli bilgiler sağlanacaktır.
Ürünü, belirlenen adrese güvenli bir şekilde kargolamanız gerekmektedir. Kargo ücreti, ürün hatalı veya kusurlu değilse müşteriye aittir.
Ürün tarafımıza ulaştığında, kalite kontrol sürecinden geçer ve 7 iş günü içinde iade işleminiz tamamlanır.

4. Geri Ödeme Politikası

İade onaylandıktan sonra ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine göre 7-14 iş günü içinde iade edilir.
Kredi kartı iadeleri, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak gecikmeler yaşayabilir.
Havale veya EFT ile yapılan ödemeler, iade talebinin onaylanmasının ardından belirttiğiniz banka hesabına aktarılır.

5. Değişim Politikası

Ürün değişimi yapmak isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek talebinizi iletebilirsiniz.
Değişim süreci, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve uygunluk kontrolünün ardından başlatılır.

6. İstisnalar

Kullanım hatasından kaynaklanan hasarlar iade veya değişim kapsamına girmez.
Kampanya ve indirim dönemlerinde özel iade koşulları geçerli olabilir.

Daha fazla bilgi almak için info@msmcare.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.